Support Ticket Management System for WordPress

Support Ticket Management System for WordPress – Giải pháp Quản lý Hỗ trợ Khách hàng chuyên nghiệp

Biến website WordPress của bạn thành hệ thống quản lý Support Ticket Help đầy đủ tính năng, hỗ trợ khách hàng như một chuyên gia.

Tính năng nổi bật của Plugin Support Ticket Management System for WordPress

• Advanced Ticket Management: Quản lý yêu cầu hỗ trợ của khách hàng một cách chuyên nghiệp với hệ thống ticket hiệu quả. Plugin phù hợp với mọi doanh nghiệp từ nhỏ đến lớn.
• Create Unlimited Agent Accounts: Tạo không giới hạn tài khoản agent, agent administrators và nhóm agent mà không lo chi phí phát sinh theo từng agent. Tiết kiệm so với các dịch vụ help desk khác.
• Graphical Representation: Hiển thị báo cáo và dữ liệu dưới dạng đồ họa trực quan. Theo dõi thống kê về ticket, agent, nhóm, feedback, đánh giá, khách hàng dễ dàng và nhanh chóng.
• Create Agent Groups: Quản lý agent bằng cách tạo nhóm agent, gán nhóm theo chủ đề ticket. Việc phân bổ ticket cho nhóm hoặc admin nhóm giúp xử lý nhanh chóng và hiệu quả.
• User Feedback Module: Gửi email mời feedback cho khách hàng sau khi ticket được giải quyết, cho phép họ đánh giá và để lại bình luận.
• Email Notifications: Tự động gửi thông báo email đến admin và người tạo ticket theo các giai đoạn khác nhau. Các thiết lập email hoàn toàn có thể tùy chỉnh trong phần setting của Plugin.
• Automatically Assign Agents: Tự động phân phối ticket đến agent, nhóm agent hoặc admin dựa trên nhiều phương pháp khác nhau như vòng luân phiên, agent có ít ticket nhất hoặc theo chủ đề ticket đã được gán.
• User Login & Registration Module: Cho phép người dùng đăng ký, đăng nhập và đặt lại mật khẩu ngay trên website với xác minh email kỹ càng. Client và agent đều có thể quản lý ticket sau khi đăng nhập.
• Multi Level Ticket topic management: Phân loại ticket theo các chủ đề đa cấp, giúp việc quản lý và gán ticket chính xác hơn.
• Map Agent Groups & Ticket topics: Kết nối chủ đề ticket với nhóm agent để tự động phân bổ ticket nhanh và chính xác, tiết kiệm thời gian quản lý.
• Multilingual – Translation Ready: Plugin hỗ trợ dịch sang bất kỳ ngôn ngữ nào với file .po và .mo đi kèm, dễ dàng tùy biến theo nhu cầu.
• Multisite Compatible: Tương thích với môi trường multisite, có thể cài đặt riêng biệt cho từng site trong mạng multisite của bạn.
• Ticket Listing and Sorting: Quản lý danh sách ticket chi tiết với công cụ sắp xếp linh hoạt theo các cột, theo thứ tự tăng hoặc giảm.
• Client can reply directly from his/her Email account: Khách hàng có thể trả lời ticket ngay qua email mà không cần truy cập website. Plugin tích hợp IMAP để tự động lấy phản hồi và lưu kèm file đính kèm.
• Auto Close Tickets: Tự động đóng ticket đã giải quyết sau khoảng thời gian cài đặt sẵn, giúp quy trình hỗ trợ khách hàng hiệu quả hơn.
• FAQ module: Tích hợp module FAQ giúp trả lời nhanh các câu hỏi thường gặp. Nếu khách không tìm được giải đáp, họ có thể tạo ticket mới trực tiếp từ FAQ.
• Various User Roles: Hỗ trợ nhiều vai trò người dùng khác nhau như Client, Agent, Agent Admin và Agent Group Admin để phân quyền và quản lý linh hoạt.
• IMAP integration: Nhận phản hồi email trực tiếp dưới dạng comment trong ticket, giúp quản lý tập trung và dễ dàng kiểm soát tương tác với khách hàng.
• Detailed Documentation: Tài liệu hướng dẫn chi tiết kèm hình ảnh giúp bạn dễ dàng sử dụng và khai thác toàn bộ tính năng của Plugin.