ChatBot, KnowledgeBase, Glossary & FAQ

ChatBot, KnowledgeBase, Glossary & FAQ – Giải pháp Plugin WordPress Toàn Diện

KnowledgeBase X là một plugin KnowledgeBase WordPress tiên tiến tích hợp đầy đủ các tính năng FAQ, Glossary và AI powered ChatBot HelpDesk trong một sản phẩm duy nhất. Dễ dàng tạo một hệ thống kiến thức chuyên sâu và đa dạng trên website của bạn với các chế độ hiển thị linh hoạt: Standard KnowledgeBase, FAQ hoặc Glossary theo bảng chữ cái độc đáo. Hỗ trợ file attachment, câu hỏi thay thế, chức năng upvote/downvote cùng nhiều tính năng khác giúp tối ưu trải nghiệm người dùng.

KnowledgeBase X là hệ thống hỗ trợ tốt nhất dành cho WordPress với đầy đủ: ChatBot, KB, FAQ, Live Human Chat (Addon) và Support Ticket (Addon).

ChatBot HelpDesk tích hợp sẵn, dễ dàng kích hoạt và chạy ngay với plugin ChatBot hàng đầu WPBot, được hỗ trợ bởi Google’s DialogFlow AI và NLP engine. Bạn có thể triển khai ChatBot hỗ trợ đa ngôn ngữ nhanh chóng. Hầu hết tính năng của KnowledgeBase X tương thích với mọi ngôn ngữ, trừ chế độ Glossary.

Nổi bật của KnowledgeBase X

• Hệ thống tự phục vụ (self-service support system) mạnh mẽ giúp giảm tải thời gian hỗ trợ trực tiếp.
• Tạo bài viết KnowledgeBase đa dạng, hỗ trợ phân loại theo Categories, hiển thị theo dạng Glossary, hoặc FAQ.
• Tích hợp AI powered HelpDesk ChatBot với khả năng trả lời tự động và hỗ trợ gửi email từ trực tiếp cửa sổ Chat.
• Dễ dàng chỉnh sửa và xuất nhập dữ liệu KnowledgeBase ở định dạng CSV.
• Hỗ trợ Shortcode Generator linh hoạt giúp chèn KnowledgeBase vào bất cứ trang hoặc bài viết nào.
• Sidebar và Widget tiện ích cho việc hiển thị bài viết mới, tag cloud cũng như bài viết phổ biến.
• Quản lý quyền truy cập theo vai trò người dùng (Role Based Access) nâng cao bảo mật thông tin.

ChatBot HelpDesk – Trợ lý ảo AI thông minh

WPBot Pro tích hợp sâu với KnowledgeBase X và hệ thống AI DialogFlow của Google, giúp ChatBot có khả năng nhận diện intents người dùng một cách chính xác. Bạn có thể xây dựng custom intents và phản hồi riêng trong DialogFlow để tạo ra trải nghiệm tương tác gần như con người.

• Predefined intents có sẵn ngay khi cài đặt, hỗ trợ các tác vụ như tìm bài viết, gửi email hỗ trợ, để lại số điện thoại gọi lại.
• Hệ thống ChatBot linh hoạt vận hành đa ngôn ngữ với thư viện stop words cho hơn 30 ngôn ngữ.
• Hỗ trợ gửi email trực tiếp từ cửa sổ chat khi người dùng không tìm được câu trả lời.
• Chức năng Call Me Back giúp thu thập số điện thoại khách để gọi lại thuận tiện.
• Cho phép cá nhân hóa giao diện ChatBot với 4 mẫu template hiện đại và nhiều biến thể phản hồi ngẫu nhiên giúp tạo cảm giác tự nhiên.
• Hỗ trợ tối ưu chuyển đổi khách hàng với tính năng Onsite Retargeting, Exit Intent và Conversion Optimization, giúp giảm tỷ lệ thoát trang và tăng tương tác.

Tính năng tiêu chuẩn của KnowledgeBase

• Tạo không giới hạn bài viết KnowledgeBase, phân loại rõ ràng theo Categories và hỗ trợ bài viết sticky.
• Các trang chi tiết bài viết cho phép người dùng UpVote/DownVote, tăng chất lượng phản hồi.
• Đính kèm đa dạng file liên quan trực tiếp trong bài viết.
• Hiển thị bài viết liên quan để tăng khả năng tìm kiếm và giữ chân người dùng.
• Tạo Glossary theo bảng chữ cái dễ dàng bằng shortcode, giao diện thuận tiện và thân thiện.
• Biến các bài viết thành FAQ theo dạng accordion, phù hợp cho trang hỏi đáp hoặc tích hợp vào các trang khác.
• Thanh công cụ tìm kiếm live search mạnh mẽ, tự động hiển thị kết quả trong lúc nhập.
• Tích hợp các widget Sidebar và Tabbed Widget giúp hiển thị bài viết nổi bật, phổ biến và mới nhất.

Tiện ích ChatBot và tương tác khách hàng

• Widget ChatBot dễ dàng chèn ở bất kỳ vị trí nào trong trang hoặc bài viết qua shortcode.
• Chức năng Click to Chat tạo liên kết gọi mở cửa sổ ChatBot trực tiếp từ nội dung.
• Được hỗ trợ nhúng trên nhiều website khác nhau bằng đoạn mã đơn giản, cho phép bạn dùng chung ChatBot trên nhiều nền tảng.
• Có thể tạo trang riêng cho ChatBot bằng shortcode để tập trung tương tác với khách hàng.